Da conjunción dos valores diferenciais de uma assinatura com as expectativas de seu público objectivo nasce um posicionamento forte. O resultado é a identificação dos clientes com suas marcas/retail. A duração dessa eleição de fidelidade dependerá da capacidade da cada comércio para seguir adaptando às expectativas de seus clientes acima do poder de atração de seus competidores.

Estamos ante o jogo dinâmico da tomada de decisões estratégicas que requer o conhecimento permanente das novas tendências que marcarão a evolução do mercado e da variação do grau de satisfação de nossos clientes.

Agora com a sobreposição da venda física à on-line as coisas se nos complicam ainda mais. Temos que fazer frente a uma nova concorrência cruzada: à tradicional que se produz em nosso meio físico e à virtual que se produz em Internet, que vem definida por um acesso imediato à informação, maior riqueza em conteúdos, um novo hábito de compra onde os valores de aprecio são muito diferentes aos da compra física, a interacção com as redes sociais e o aparecimento de novos influenciadores em rede que marcam tendências e modificam os gustos.

Onde há uma nova complexidade também há uma nova oportunidade, através da análise do big data ou dados em massa que se produzem entre os milhões e milhões de comunicações cruzadas em Internet, com as palavras finques das buscas, as opiniões nas diferentes redes sociais e os conteúdos nas publicações on-line e os blogs. A análise sistémica e ordenado de toda essa informação é uma nova fonte de conhecimento que ajudar-nos-á a decifrar para onde vão os mercados, a expectativas dos consumidores, seu grau de satisfação e a valoração reputacional das marcas.

Actualmente existem serviços de análises de big data ao alcance e medida de todo o tipo de comércio para transformar os dados em massa em informação procesable e interessante para compreender melhor qual é nosso papel no mercado, como nos percebem nossos clientes e fazia onde evoluem.

Está informação tão rica, viva e permanentemente actualizada é crucial para perseverar ou modificar nossas estratégias competitivas off-line e on-line.

O fim de todas elas seguirá sendo a criação de clientes adictos a nossa marca para que entrem pela porta real ou virtual de nossa loja e saiam satisfeitos com seu compra na carteira de papel à rua ou abram com ilusão o pacote de cartón quando a recebam em seus domicílios.